乐酷天停止服务的背后

乐酷天停止服务的背后

发表于2012-06-21 21:38:25 分类:信息图 关键词: 乐酷天停止服务

4月20日,日本最大电子商务网站乐天表示,该公司将于今年5月底关闭与百度在中国合资开设的B2C网站乐酷天。对此,乐天表示,关闭乐酷天是因为其销售惨淡。

同一日,乐酷天商城董事长兼CEO江尻裕一宣布,经过管理团队考虑,乐酷天商城将于4月27日停止向消费者服务。

短短一年有余的时间,乐酷天何以败走麦城?

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乐酷天的出身     

2010年初,百度和日本乐天共同斥资组建了电子商务公司“乐百在线”,落户北京通州国际电子商务示范基地。双方合计出资5000万美元,乐天占51%的股份,百度占49%。曾经担任日本乐天运营总监的中村晃一被委任为百度乐天的CEO。

2010年6月9日,百度与乐天的合资公司正式宣布,启用“乐酷天”作为网上商城的品牌名称,并同时开放网站域名:www.rakuten.com.cn,以接受广大商户的在线注册申请。2010年10月19日,乐酷天正式上线。

成立于1997年的乐天是日本最大的网上购物商城,已有超过3万家正规品牌厂商和渠道商在其平台上交易。乐天在日本的模式为B2B2C,是B2C领域内细分后的商业模式,就是搭建一个网络购物平台,服务方只负责维护商场日常运转的相关工作,不涉及仓储等硬件投入。与百度公司共同组建的合资公司,定位于打造中国超大型网络购物商城,为中国消费者提供全部为优质正品的商品。

而“乐酷天”并不是百度首次对网购领域的尝试。在此之前,早在2008年,百度曾推出网上商城“有啊”,但随着“有啊”总经理李明远的离职,“有啊”的命运也渐入残喘。

几乎同步时间,2010年5月10日,淘宝网和日本软银集团控股的雅虎日本将建立跨国网购平台。同一年6月1日,淘宝网和日本雅虎跨国电子交易平台正式上线。当时的业内人士认为,这是一次与乐酷天的短兵相接。对此,当时淘宝网相关负责人表示,竞争关系存在与否是经济领域的市场关系决定的,并非某个企业的一家之言,和“乐酷天”的竞争言论为时尚早。

 

商家入驻乐酷天,入驻费用惹非议

2010年09月20日,联想与乐酷天签约,正式入驻乐酷天开立网上旗舰店。

2010年12月27日,凡客诚品与乐酷天正式达成战略合作关系,凡客入驻乐酷天,与其官网同步销售Vancl品牌产品,并采用自主物流方式进行配送。

2010年12月30日,曲美家具与乐酷天达成战略合作,正式进驻并开设曲美家具乐酷天官方旗舰店。乐酷天将为曲美家具提供店铺搭建、运营支持等服务,帮助其提升产品销量及品牌认知;对乐酷天而言,曲美家具的入驻进一步丰富了乐酷天平台上家居建材品类,满足了消费者多样的选择和需求。

因为乐酷天仅面对企业用户招商,而其保证金比淘宝商城稍高,商家的入驻也同时引发了有关乐酷天入驻费用的争议。

乐酷天的《招商手册》显示,其费用包括三部分:保证金、系统使用费和商家承担的买家购物积分。

其中,保证金统一为15000元,这笔资金主要用于在商家与买家发生纠纷时赔付给买家。

积分的全称为“乐酷天超级积分”,最低1%,最高10%,商家可自己设定,这部分积分费用由商家承担。

系统使用费不设最低限额,比例从1.5%至4.5%不等,不同的商品品类也不相同,比如服饰、鞋&配件、户外运动、家居家装、母婴用品是4.5%,化妆品是3.5%,食品&保健品、家电、首饰配饰、书籍音像、虚拟(游戏充值、手机充值等)是1.5%。

这三种费用中的保证金是在开店铺前一次性缴纳,系统使用费和商家承担的至少1%的积分是在交易发生后,系统自动扣除相关比例后将余额结算给商家。

与淘宝商城相比,乐酷天15000元的保证金比淘宝商城的10000元要高一些。淘宝商城的技术服务费(等同于乐酷天的系统使用费)设置了最低金额,一年最低为6000元,如果高于6000元,则按照实际费用收取,乐酷天在这方面是不设最低金额,按照相应的比例收取。

在费率方面,乐酷天只有首饰品类的一个三个细分领域比淘宝商城低,其他品类的费率大部分也稍低,但加上1%的积分后,都比淘宝商城要稍高。乐酷天的系统使用费率(加上1%积分)比淘宝商城高的并不多,大部分只有0.5个百分点。

当时的评论称,对于新加入的竞争者而言,低价永远是吸引人的第一法宝,同时也表达了一种姿态和诚意,而乐酷天恰恰相反,与入驻商家出现费用纷争也是在所难免了。

 

 “有啊”资源导入乐酷天

2011年03月31日,百度旗下的电子商务业务正式作出调整,“有啊购物商城”对外发布公告称,旗下业务将有计划地转移到 “乐酷天”。

与此同时,“有啊”发布致买家和卖家的公告,表示将会把大量用户和商户资源引入合作伙伴“乐酷天”和“耀点100”。公告称,原“有啊”买家可通过点击相关链接,直接使用百度账号登录激活“乐酷天”用户账户;而卖家方面,百度也对想要迁移入“乐酷天”的商户提供了优惠政策。一个月后,“有啊”全部商品及店铺编辑、管理、发布、交易等相关操作功能关闭。

“有啊”是百度在电子商务领域的第一次尝试,最初定位于C2C平台,后来又曾转向为向百度大平台提供商户资源,而“有啊”的这一调整,也显示出百度在电子商务领域的布局明确定位在“乐酷天”身上。这次调整也直接扩充了上线不久的“乐酷天”在商户及用户方面的规模。

 

 乐酷天低调换帅,高调加入千团大战

2011年1月,有消息传出,时任乐酷天CEO的中村晃一将离职,这距离乐酷天上线仅3个月。同年3月底,江尻裕一在一场论坛上,以乐酷天CEO身份公开亮相,低调接手了这一中国大陆市场业务,乐酷天也悄无声息的完成了这一换帅举措。

材料显示,江尻裕一最早在索尼工作,后参加乐天负责中国台湾市场,在台湾生活生计过7年。台湾乐天营业于2010岁暮达到盈亏均衡,成为乐天在海外第一个实现盈利的事业体。关于中村晃一的分开,乐酷天官方并未给出太多申明,内部人士撒播的说法是,一方面日本经管层派系斗争激烈,中村晃一未占到上风;另一方面则是成绩达不到预期,乐酷天严重的“不服水土”。而江尻裕一出任乐酷天CEO,被乐酷天内部人士算作是一场“救急”。

同年8月8日,乐酷天推出团购服务“欢乐团”,加入了中国团购市场的千团大战。“欢乐团”采用一日多单模式,定位于“精品团购”模式,每期可进行50款左右商品的团购,包括苹果、美的、迪奥、耐克等知名品牌。

在团购网站层出不穷的市场上,乐酷天意图通过打品质牌抢占一席之地。有别于其他团购网站,乐酷天选取了最受消费者欢迎的50大知名品牌,团购商品主要会从这50大品牌中选取,进而确保商品和服务的品质。由于这些品牌全部由品牌商、厂家、授权代理商或合法经销商在乐酷天平台上直接进行销售,因此团购选品策略的改变也宣告了乐酷天对销售这50大品牌商品的商户的重点扶植。

 

关闭消息频发,乐酷天多次辟谣

2011年11月,对于日本方面曝出的乐酷天将关闭的消息,乐酷天发表声明予以否认,并称将继续与日本乐天公司保持战略合作关系。

此前,日本媒体曝出,“乐天和百度在中国的‘乐酷天’网站可能需要被重新审视,现在至少百度方面有解除合作的意向,可能使乐天失去抢战中国市场的机会”。百度与日本乐天同时授权乐酷天发表声明,否认了百度对乐酷天停止投资一事。

另有知情人士透露,在乐酷天建立之初的核心部门都由日本方面管理,如平台的招商、对客服的培训等,百度方面主要负责营销和推广。值得注意的是,乐酷天的域名是乐天公司的中文译音Rakuten。但对于中国消费者来说,这个域名很难被记住。

2012年3月,乐酷天对页面进行了大规模调整,成为以日系商品为主导的精品商城,同时更换了LOGO,去掉了百度标志。因而有消息称,此次调整是由于百度全面撤资,并停止向乐酷天导入流量,乐酷天被迫进行调整。

且又有消息称,乐酷天即将启动下一轮裁员,规模将在50%。此外,百度已于去年年底全部撤资,现在由日方独撑,而百度已于去年底撤资,现有日方独撑。乐酷天也悄然改版,力推日系商品,还推出代运营业务。

对此乐酷天方面一一予以了否认,并宣布面向平台上的商户推出代运营服务。

当时有分析人士认为,百度与乐天的合作从一开始似乎就不被看好,百度不懂电商,乐天不懂中国,也没有摆脱国外互联网公司进入中国水土不服的命运。乐酷天的机会将在海外代购、海外特色商品等差异化尝试,走百货路线已无明显优势。乐酷天推出代营运服务是防止商户流失的手段。

 

直到近日乐天宣布其将于今年5月底关闭与百度在中国合资开设的B2C网站乐酷天,乐酷天也发出公告,称经过管理团队的慎重考虑,乐酷天商城将于2012年4月27日零时开始停止服务,才算给乐酷天的短命史画上了一个句号。

 

声音

·合资基因注定出局

@微思考博学习:“文化冲突,沟通效率低下”,有问题多来自于内部。而站在流量巨人身上也不能成功,为何?思量一下:流量只是互联网企业成功的必要条件,还要靠有效的经营才能将流量转化为用户,将用户转化为收益。唯有掌握用户才能建立持续发展的基础。联想到百度布局手机输入法、密谋手机终端,用意明显。

@冰W狐:有钱又如何,不懂中国市场不懂中国企业操作模式合资必死,Groupon和腾讯组合的高朋也不是关门啦,中国的市场还是的得靠自己折腾玩一些必要的手段。

@莫昌炎:中外合资的电商难发展。一个是管理层的问题,经有关员工表示,公司总监以上全是日本人,没一个会中文的,讨论一个问题经常中英日三重翻译,效率低下。而日本管理层还分为多个派系,相互打压,没人愿意为公司发展承担责任。一个是战略问题,乐酷天进军中国仍使用日本的销售模式,由于互联网用户的习惯,地域性的差别,导致流量的转化率不高。生意一直不温不火,难以维持。

@破能:我觉得基因都不对,两个技术见长的公司对于商业的理解仅仅是在于发挥其技术而获得价值回报,而真正的“交易”、“买卖”却着实无法深刻理解与掌握!

@_皓月清风_:没有磨合好的车就超载跑长途高速,能不毁吗。流量高未必好,吃多了能撑死。

@李卓颀:和淘宝比,产品不够丰富、廉价,和京东、亚马逊、当当比没有产品规模、大宗采购与渠道配送优势,对于百度,这是非主营业务,没有配套搜索、推广优势,所以结果只有一个。百度自己的有啊同理。

 

·封闭运营成败局

@张雨芹:乐酷天依靠单一的百度流量注入,宣传力度低下,所以直到关闭了我才知道乐酷天。

@老掉牙的迷迭香:说实在都不知道乐酷天是个啥!!!做电商品牌推广和用户体验是非常重要的!

@巴图鲁满尼:我觉得他们输在不开放,刚开始的时候非要注册百度的支付工具,后来者应该开放的心态,应该接受支付宝财付通,做大了才有资格要求用户。就因为开始他们要求注册,我就一直没用这个。

@艾小丽:乐酷天的失败是因为没有找准好的切入点,与竞争对手高度重合,没有任何差异化优势。而且也没能很好的利用百度的品牌及流量优势。曾经,百度给乐酷天导入过不少流量,但乐酷天的不给力,倒影响了百度了用户体验。百度只得停了流量支持。

@陆易斯:关键是不理解,就套张皮,百度的流量也没用。

@IZUY_鱼子:百度之前的有啊C2C,现在的乐酷天B2C,两次电子商务试水告诉我们:电子商务最重要的还是商品渠道和供应链。

 

·这是乐天的收线战略

@当当网李国庆: 日本乐天老板三木武夫不差钱,乐酷天也没怎么烧钱,暂时收缩,聪明!今后换个方式实现中国战略才是智慧。

@57嘛嘿:想到了高朋网,一样的最强外资跟最强本土强强结合,结果却是令人唏嘘不止,这里面究竟是什么问题呢?真的只是简单的水土不服?只是简单的战略问题吗?

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