消费者很难千人一面,当客户所感知到的服务与他所期待的服务基本符合时,客户满意度才有可能达到高值。那么,面对不同的客户,商家应该做出怎样的应对呢?
天下网商视觉团队设计,图说11种不同的消费者以及应对办法。