优惠券核销率高达72%,美宜佳初尝"轻会员"红利

优惠券核销率高达72%,美宜佳初尝"轻会员"红利

发表于2019-10-25 10:21:57 分类:电商干货 关键词: 优惠券 美宜佳 新零售
  成立了超过20年的美宜佳,拥有18000家门店,日均到店人次达400万。

  面对如此庞大的客流,把握顾客不同层次和频次的消费需求就尤为重要,会员体系搭建是其中重要一环。但在正真实操时,美宜佳发现,免费会员在粘性上有待提高,而付费会员门槛太高,很容易遭到用户直接拒绝。

  美宜佳会员平台部负责人陈秋明在深入了解支付宝能力后发现,轻便灵活、无需预付费的"轻会员",或许可以"测试"用户的付费意愿,有效地补充会员体系。

  带着尝试性的想法,美宜佳支付宝小程序接入了"轻会员"能力。

  整个使用流程是:顾客通过芝麻信用分或冻结花呗额度,在无需预付会员费的情况下,成为商家会员并享受优惠,结算时按照已享受的优惠金额支付会员费。这些都打消了用户办理会员的顾虑,美宜佳也可以锁定更多优质会员,提升了美宜佳的门店销售。

  陈秋明表示:"轻会员的灵活性,非常适合美宜佳,可以设置按周、按月等时间段设置会员周期,便于美宜佳及时更新和调整会员权益。"

  这次尝试,给美宜佳带来了令人欣喜的效果,数据显示,美宜佳在接入轻会员几个月后,轻会员复购客单金额提升了57%,优惠券的核销率最高可达72%,可见"轻会员"确实切中了会员经营的命脉。

 

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  我们也认为,这种"先享后付"模式从用户侧看,"无需预付费、优惠多少付多少"的模式一定程度上保护了用户权益。从商家侧看,轻会员权益、周期可灵活调整的特点,也让企业能够不断测试权益效果,找到成本与效能的最佳中位值。

  而美宜佳社区型便利店业务形态的模式,呈现出快销高频的特点,与轻会员属性十分契合,这在追求成本控制,精细化运营的新零售时代至关重要。

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