分销渠道客户的分类以及分销渠道客户管理

分销渠道客户的分类以及分销渠道客户管理

发表于2013-07-03 10:55:06 分类:垂直电商 关键词: 分销渠道 客户管理

\

在国内贸易市场中,分销是一种主流流通渠道,与直营相比,投入较少、效率较高,对制造商自身人力资源及管理能力的要求较低,因此更具适用性和普遍性。

产品的分销渠道多样化,但是要根据自己的产品选择一种对的分销方式,怎么来判断呢?相关分析认为,中小企业资金困境的背后是经营成本缺乏控制和产品销售量的下降。在互联网时代的前景下,介入电子商务,利用网络分销模式,是降低成本、扩大销路、推动企业转亏为盈的入口。 渠道客户的拓展其实就是网店推广方法的一种,这里说的拓展是指网络分销的渠道客户,大家请注意标题,和线下的招商加盟类似。不同的产品制定不同的方案,所针对的目标客户也不同。

在此,KKSHOP对渠道客户进行一个分类:

1、淘宝、拍拍等C店客户;此类客户难度低,只要你良好的人脉、技巧、耐心、口才发挥适当,便可取得;

2、淘宝商城、拍拍商城客户;此类稳定性强,用户粘性大,但难度也增加,因为具有决策权的人都在背后,不能直接接触;

3、独立B2C平台;比如京东、当当、凡客等综合性平台,但是入驻需要人脉和关系,难度高;还需要流量和资金,还要库存、退换货、结算等等问题;建议品牌入驻,小商家慎入;

4、独立网店系统;请注意和上条的不同,是独立的网店而不是平台。这点和第2点也有相似之处,只是展示平台不同,一个是拥有流量、竞争激烈的平台,一个是拥有自身会员,客户精准的网店。KKShop是“易得科技”旗下一款电子商务网店系统产品,专注垂直B2B、B2C、O2O电子商务解决方案,致力于帮助企业能够不烧钱玩电商。KKShop独创O2O电子商务模式,打破了传统商城目的性强、枯燥的情况,以娱乐互动的营销方式和配套系统,做到用户不仅为购物而来商城,将用户牢牢留在平台上,让没有购物目的的用户接收到商城的信息,从而产生冲动消费。

5、实体店批发客户;这类客户和第1类有相似之处,要采用人海战术,以量取胜,持之以恒。

对渠道客户的管理,最重要的便是沟通;需要及时的处理他们的申请、解决他们的疑问、反馈他们的问题。若经常不能解决他们的问题,时常找不到人,那么很大程度上伤害了客户的感情,对于今后的工作开展产生不良影响,甚至失去这个客户。那么在与客户沟通的过程中需要注意以下问题:

(1)沟通时双方应站在对等的基础上,不要太过于把客户当上帝,也不要凌驾于客户之上,双方平等、互助的沟通方式是最稳定、恰当的;

(2)制定分销机制,进行制度化管理。与客户沟通的时候要态度好,要通人情,进行情感管理,但是在工作上要进行制度管理;该巡查的时候巡查、该处罚的处罚、该奖励的奖励,用制度约束客户行为,减少管理成本;

(3)大客户由主管级人物掌控、跟进,因为一线员工由于能力、经验、权限等原因,不能完全掌控全局,所以大客户最好交由上级处理为佳;

(4)定期总结渠道客户的意见、建议、经营状况,并在内部开会讨论并提升团队工作状况。

上一篇:千百趣创意家居 感受网络家居生活
下一篇:移动支付国内外市场内热外冷

原文标题:分销渠道客户的分类以及分销渠道客户管理

原文地址:http://www.kkshop.com.cn/show-10-439-1.html

版权所有!转载时请必须遵守链接出处-完整共享,否则请勿转载!

更多

喜欢“分销渠道客户的分类以及分销渠道客户管理”的也喜欢:

最新文章

新浪微博