家具行业进入电商的四大忧虑

家具行业进入电商的四大忧虑

发表于2012-08-09 16:38:00 分类:行业方案 关键词: 家具 电子商务 担忧


据权威数据调查,中国电子商务将在几年后保持增长速度,预计到2015年,中国电子商务的市场份额将达到1910亿美元,而在过去的五年里,中国电子商务的增长速度飞快,达到了89%的增长率。而中国网购用户的群体越越来越大,随着90后的日益账成长,经济能力的提高,网购份额也越来越大,电商的发展也越来越迅速。如此庞大的群体,对于任何行业来说都是“诱人”的,而对于传统的家具行业,自然也是如此。

越来越多的传统企业选择了试水电商,而2012作为家具行业的电子商务年,各大品牌家具商也跃跃欲试,希望能从电商这里捞到好处。但是对比其他的行业,家具行业的忧虑也是重重的。


担忧一:物流、安装与售后服务很困惑 

网购家具有时候不一定是家具本身的问题,由于长距离运输,难免在运输过程中对家具造成一定的损坏。消费者看到家具损坏,肯定不满意而选择退货,那么应由谁负责。同时安装、保修等售后服务应如何做才能让消费者感觉更贴心。只有完善的配套服务才能获取消费者的好感,从而产生二次消费。

担忧二:虚拟产品让人如何放心购买 

网购最大的局限性在于只能看图片,无法看到具体的实物。对中国人来说,类似家具这种大件商品,只有亲眼看到具体的实物,体验家具的质感、手感后才会放心购买。毕竟网络购物太虚拟,有些商家所提供的商品与网络中宣传的信息不一致,使消费者对家具电子商务失去信心,影响家具电子商务的发展。

担忧三:购买容易退换难 

对于网购来说,购买小件产品也许退换货比较简单,但是对于像家具这种贵重物品来说,网购后即使商家承诺退换货,但是消费者又该如何运回去呢?运费该由谁负责?如果商家要求由消费者承担运费,也许大多数会选择放弃。最终造成消费者对该商家品牌的认可度下降,这样的电子商务企业也将不可能持久。

担忧四:如何让电子商务与渠道并存 

现今,家具企业在线下大部分都是采用层层代理的传统机制,在这机制的影响下,同一款家具,也许在不同区域价格就不同。经销商代理制下的家具企业如果贸然开展电子商务,将会涉及到全国经销商的利益问题,引起企业与代理商的利益冲突。因此,在市场未健全的情况下,如何平衡区域之间和线上线下之间的价格问题,使电子商务与线下渠道并存,是每个家具行业进入电子商务时所要考虑的问题。


 

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