浅谈自然的用户体验

用户体验（User Experience, UX, UE）是用户在使用產品、系统、服务的过程中建立起来的主观心理感受。因為它是纯主观的，就带有一定的不确定因素；而个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。 用户体验基於个人感受，但在确定的用户群以及使用情景下，反映為群体的共性。这是用户体验研究与设计的基础。

用户体验最高的境界是什么？是让用户放弃思考。用户访问你的网站，不需要去思考这个是干嘛用，那个是干嘛用，一切都是很自然发生。例如商城网站，用户来到网站，目的很明显：购物。那么在网站挑选到商品之后，注册是否麻烦呢？大部分用户都不想注册账号。商品的属性是否完整呢，是否需要咨询客服才能了解清楚商品？大部分用户都不喜欢客服的介入，有人喜欢逛超市的时候客服一直跟着吗？购买的流程是否简洁？会不会一步错了又要重新输入？

一些人觉得，这些都是小问题。在网站访问量不高的情况下，这些细节的用户体验可能不会造成多大的影响，但当用户流量达到一定的时候，细微的问题可能会造成部分的用户的流失。“我准备要付款了，但是这个付款的流程怎么这么繁琐呢？这一步是干嘛用的呢？”然后，一个意向的用户可能就流失了。久而久之，网站的用户的流失会越来越多，而这种流失都是“不经意的”。

好的用户体验并不能完全的满足全部用户，但能满足部分群体的，基于这部分群体的网站设计以及网站的优化，是大部分公司需要思考的。而目的是，让用户放弃思考。一些都是自然而然发现的，如购物。这样能达到的效果可能是，转化率的大幅度提高。

好的用户体在于简单而自然。而电商行业的网站，有哪些友好的用户体验细节呢？

1、非注册用户也可购买产品，利于提高转化率。
2、鼠标经过产品图片有放大镜效果，可以查看产品细节。
3、网站中的按条件筛选功能，比如，当你买笔记本电脑时，可以“按价格”“尺寸”或“显卡类型”直接筛选，快速锁定目标产品。
4、网站中左下角的【回到顶部】。在页面长度超过一屏时，右下角自动出现【回到顶部】按钮，点击可快速返回顶部。
5、完成一项任务（比如：注册社区或在线购买时），有很好的流程图提示，告知完成的所有步骤。
6、404错误页面中设计非常友好的引导提示。
7、搜索框中有“搜索建议”提示。

改善用户体验的东西可能都是一些细节的东西，但细节往往决定成败，例如增加一个友好的404提示界面可能会帮助用户返回并尽快搜索到想要的东西。而普通的一个404页面可能会让用户感觉糟糕说不定会放弃访问。用户体验不能面面俱到让任何人满意。但基于大多数用户的主观感觉去考虑和改善的用户体验，却能给网站收到意想不到的效果。