发表于2013-02-18 11:37:48 分类：KK编辑部 关键词：
客户 关系 管理传统条件下实现客户关系管理，主要表现在客户信息的分散性、企业内部各部门业务运作的独立性，有着较大的局限性。在如今的电子商务时代中，客户关系管理又具有哪些新特点呢！
1.客户可选择电话、E-mail 、传真这些方式与企业联系，都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的。
2.集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了统一、完整、正确的客户信息为各部门所共享。
3.客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息。
4.公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
5.客户与公司交往的各种信息都能字对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求。
客户关系管理具有这些新特点，那么，客户关系管理能给企业带来哪些优势呢？客户关系管理可以给企业提高业务运作的效率、降低成本、增加企业收入、还能保留客户、提高客户忠诚度、有助于企业拓展市场。
