网上商城运营需要清晰的规划和思路

网上商城运营需要清晰的规划和思路

发表于2013-06-27 17:36:22 分类:网站运营 关键词: 网上商城 运营
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建立网上商城,特别是独立网店系统类的,需要有清晰的运营规划和运营思路,这样才能有计划、有目标的有条不紊的依照既定方针向前。在此KKSHOP商城系统从定位和布局两方面总结了一下网上商城全体运营思路,希望对大家有所帮助。

商城运营一、商城定位篇

买家:1、买家是谁,2、买家群细分,3、买家群特征,4、买家群的需要、5、买家群的消费能力;

卖家:1、工作职能,2、自我总结,3、产品了解,4、工作计划,5、注重细节;

竞争对手:1、竞争对手是谁,2、优势是什么,3、如何表现优势,4、运营方案,5、学习对手优点,6、自身弱点,7、竞争形势分析;

工作:1、怎样工作,2、销量提升,3、工作情绪,4、运营方案,5、团队配合,6、团队目标;

商城运营二、商城布局篇

视觉:1、色系风格,2、页面布局,3、图片风格,4、细节描绘,5、文案描绘,6、其他描绘(品牌、售后、物流等)

服务:1、客服响应速度,2、标准化回复,3、情绪,4、产品了解,5、表情运用,6、问题解答,7、耐心程度;

购物:1、页面描绘,2、客服解答,3、包裹包装,4、发货速度,5、快递服务,6、礼物、赠品,7、导航分类,8、活动介绍,9、排版长度;

售后:1、退换货流程,2、退换货速度,3、退换货费用,4、客服答疑;

产品:1、质量,2、品牌,3、描绘,4、页面,5、活动,6、推荐;

文化:1、品牌,2、文案,3、装饰,4、客服;

团队:1、共同目标,2、解决方案,3、履行力度,4、定期总结,5、绩效考核。

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原文标题:网上商城运营需要清晰的规划和思路

原文地址:http://www.kkshop.com.cn/show-79-427-1.html

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