虽然电子商务为传统家具行业的发展带来了新的机遇，以其方便、快捷、便宜的优势迅速获得消费者的青睐， 但同时也存在一些问题制约着家具电子商务的发展。例如网上的照片和信息与实物的符合度、定制时间的长短、 物流速度问题、产品的质感和手感问题以及保修、安装和退货等售后服务问题。同时，我们的市场模式还不够完善， 无法像欧美市场那样拥有很多品牌店，可以提供完善的配套服务。发展家具行业电子商务，必须做好诚信体制建设， 平衡线上线下利益，完善配套服务工作，提升家具品牌意识，以最优质的服务抢占电子商务市场，实现家具企业利润 的新增长点。
电子商务是大势所趋，家具走电子商务道路是促进行业发展、升级换代的一个好方法，同时也是行业发展的必由之路。 电子商务将推着所有的传统行业向前走，家具作为一个生活消费品，应走出传统的束缚，倡导家具行业电子商务的进一步发展， 用一种新型的市场销售模式来促进我们生活发展，改变我们的生活方式。电子商务的低价策略将影响线下实体店的利益。 为避免出现线上线下的冲突，未来家具电子商务将更多的统合线上线下，体验店将代替传统大卖场， 充当家具电商企业的物流中心、体验中心、服务中心的角色。为用户提供给良好的品牌服务。
网购家具有时候不一定是家具本身的 问题，由于长距离运输，难免在运输 过程中对家具造成一定的损坏。消费 者看到家具损坏，肯定不满意而选择 退货，那么应由谁负责。同时安装、 保修等售后服务应如何做才能让消费 者感觉更贴心。只有完善的配套服务 才能获取消费者的好感，从而产生二 次消费。
对于网购来说，购买小件产品也许退 换货比较简单，但是对于像家具这种 贵重物品来说，网购后即使商家承诺 退换货，但是消费者又该如何运回去 呢？运费该由谁负责？如果商家要求 由消费者承担运费，也许大多数会选 择放弃。最终造成消费者对该商家品 牌的认可度下降，这样的电子商务企 业也将不可能持久。
网购最大的局限性就在于只能看图片， 无法看到具体的实物。对中国人来说， 类似家具这种大件商品，只有亲眼看 到具体的实物，体验家具的质感、手 感后才会放心购买。毕竟网络购物太 虚拟，有些商家所提供的商品与网络 中宣传的信息不一致，使消费者对家 具电子商务失去信心，影响家具电子 商务的发展。
现今，家具企业在线下大部分都是采 用层层代理的传统机制，同一款家具， 不同区域价格就不同。家具企业如果 贸然开展电子商务，将会涉及到全国 经销商的利益问题，引起企业与代理 商的利益冲突。因此，在市场未健全 的情况下，如何使电子商务与线下渠 道并存，是每个家具行业进入电子商 务时所要考虑的问题。
淘宝模式：家具门类成热门
在淘宝上开店，其优势是显而易见的，其本身拥有的庞大的浏览流量，其拥有其他平台不可比拟的强大人气，无疑是卖家销售和品牌传播的有利途径。在未来淘宝的发展中，家具类也将成为重要品类，张勇表示：“目前，淘宝上家具主要是两种模式，一是品牌家具开设旗舰店，满足其销售和传播的两种诉求；另外是淘品牌模式，这些卖家往往拥有自身的生产能力，通过独特的产品开发，以及省去经销商等中间环节以后的价格优势取胜。”
O2O模式：美乐乐异军突起
美乐乐的模式首先解决了家具这种拥有特殊属性产品的购买诉求，消费者即通过网络获得了价格上的优惠，同时又为消费者提供了可以就近体验的场所和条件，有效地增强了成交率和购买欲望。随着全国范围内体验店的铺开，解决了家具这种大件商品的物流、安装以及售后服务等老大难问题，为家具产品在网上销售提供了解决后顾之忧的方案。另外，美乐乐模式利用自身的品牌影响力，对资源进行有效整合，在东莞和深圳拥有自己的产品研发及设计中心，产品由厂家直接供应，初步实现了品牌输出的先进模式，省去了中间繁琐的代理、卖场环节，具备极强的价格优势。
非可居品(Phocl)模式：独立平台再创新
电商对于家具而言，大部分人的认识还处在一个朦胧的状态，目前比较成功的企业也都屈指可数，并且大多都跟淘宝离不开关系，但不难看到其他行业的成功案例，麦包包、凡客、也买酒等不同行业的专业平台，家具业需要这样的平台。非可的核心在于看到了电商中细分市场的价值，从家具行业的特性开始思考，做大品牌企业的网络经销商，并且只针对这批企业在过内的空白市场，也就是通过区域划分，规避与现有经销商的冲突。帮助希望在电商领域有所作为的家具企业，为他们提供一整套操作性强的有效解决方案。
随着80、90后成为社会的消费主力，社会的消费观念正逐渐发生改变，网购逐渐被消费者认可。但家具这种价高体积大且使用年限较长的商品，仍有很大一部分人接受不了网购家具这一方式。一般在购买家具时，消费者都习惯于亲自感觉商品的质感和手感后才放心购买。虚拟化的电子商务不可触摸，所有信息只能从网站上的商品介绍和客服介绍得知。可有的商家为了暂时的利益而虚报家具的信息，误导消费者，妨害了家具电子商务的发展。因此，想让更多的人介绍网购家具这种全新的方式，家具电子商务企业就得坚持以诚待客，以信服人的经营理念，以优质的服务和产品质量树立一个良好的品
消费者在选购家具时，大多在事先都没有说要购买哪类家具。一般都在逛家具商场是看到喜欢的，亲自感受其质感和手感，询问家具导购之后再决定。但在虚拟的网络中，商品不可触摸性令消费者除了查看家具图片和信息外，就唯有听客服的介绍。越来越多的家具企业进入电子商务领域，欲从中脱颖而出，则必须要用全新的导购方式，给予用户最贴心的购买体验。此时，客服人员就不仅仅是家具介绍者的角色，更是一个家具设计者。以专业的水准，根据顾客的喜好和描述的居室装修风格为其选择适合的家具，让顾客的家具与居室风格完美搭配。因此，家具企业的客服人员必须事先了解家具销售技巧、家具保养、家具搭配等专业性知识，迅速提高企业电子商务层次，以全新的导购方式更好的服务消费者。
消费者网购家具除了看中家具款式、质量外，还会考虑其是否具有完善的物流运输服务。家具这种大件商品，不管是网购还是线下购买，运输都是一个难题。大多家具电商企业没有自己的物流体系，都是交由其他物流公司运输，一旦运输中出现问题时家具企业与物流公司就相互推卸，最终顾客不知该找谁负责，无形中打消了消费者对网购的兴致。其次，家具完整送达客户手中，安装由谁负责，售后保修服务怎样，退货是否方便等。因此，家具企业应不断完善健全物流体系，减少家具的损耗度，完善售后服务，确保安装、保修、退货服务体验一流。
